繁陽鎮新化社區:“多格合一”激活社區治理的“神經末梢”
日前,繁陽鎮新化社區居民姚女士將一面繡有“雪中送炭伸援手 社區關懷潤萬家”的錦旗送給社區,以表達對社區干部幫她解決了大難題的感激之情。

原來,姚女士離異后獨自帶著女兒生活,前夫長期拖欠撫養費不給,讓她很是頭痛與無助,不知如何是好。在“敲門行動”中,小區網格員了解到她的苦衷后,便立即向社區黨委反饋。社區立即通過“多格合一”平臺將這個問題提交給了區檢察院下沉小區的工作人員趙琦。趙琦主動認領,第一時間介入,及時啟動司法程序幫她順利追討到撫養費,解決了她的煩心事。
今年以來,新化社區黨委以解決問題為導向、以更好地服務群眾為原則,全面啟動“多格合一、一網統籌”網格化服務管理體系,著力打通“網不融、格不靈”的難題,積極推動各類資源、力量下沉網格一線。通過網格各職能部門專業下沉力量,及時發現和處置各類問題,推動社區治理所有要素入網格、所有事務進網格、所有職責聯網格,切實做到“橫向到邊、縱向到底”,實現網格化與行業監管相融合、雙促進,確保遇事能找到管理人、部署工作能落地見效,推進問題早發現、快響應、實解決,達到“人在格中走,事在格中辦”的工作目標。同時,針對部分居民對網格工作認知不足的問題,通過線上線下多渠道宣傳、“敲門行動”入戶走訪等方式,精準推送網格服務內容,讓“有事找網格”的理念深入人心,切實提高網格工作的群眾知曉率和參與度。

為有效推進“多格合一”,社區黨委建立了“網格聯席會+網格例會+微信聯絡群”運行機制,通過“巡查上報-多方協調-快速處置”扁平化閉環處置流程,提升問題辦理效率。搭建小區黨群服務站和“心話”議事室,針對居民的“急難愁盼”,實現精準對接、快速回應、有效解決。結合轄區內治理主體多樣化、治理需求差異化的復雜特點,重點對跨區域、跨行業、跨部門的“三跨”問題開展深入排查與分析。詳細了解物業管理、商戶經營、居民生活中的“高頻問題”,通過分類梳理、靶向分析,為社區治理“問診把脈”。如新城華府小區依托網格治理體系,在住建、城管、文旅體等部門多方力量的支持下,解決了增設停車位、垃圾分類屋選址、廢棄噴泉池改造智慧健身廣場等日常管理中的難點、痛點、堵點問題。
社區黨委積極探索有效的問題解決機制,將個案處理經驗轉化為標準化流程,真正實現“從解決一件事到解決一類問題”的治理效能提升。如鋼鐵廠小區網格員在入戶走訪吳純鳳奶奶家時,了解到老人的一件煩心事。原來老人家中墻面滲水,物業上門看過,說是內部水管問題,得老人自己找人修。可吳奶奶年紀大了,也不知道漏點在哪,想修都沒法修,就這么一直拖著。對此,網格員立即撥打了網格內供水公司下沉人員電話,很快聯系上了專業人員。雖然按規定室內管道確需業主自己負責,但供水公司并未一推了之,而是派人上門幫忙查看,還主動推薦了專業的檢測團隊,用設備精準找到了漏點,問題總算得到了妥善解決,充分體現了“多格合一”的優勢。通過這一個案問題的有效解決,社區所有6個網格主動舉一反三,采取多種方式深入了解居民的所思所盼,并通過“多格合一”的力量尋求問題的“最優解”。

據社區黨委書記范光瑩介紹,社區治理中很多問題之所以成為“老大難”,就是因為責任邊界不清,不知道該找誰。“多格合一”恰恰為社區提供了一個協同發力的平臺,充分發揮網格在群眾“家門口”的區位優勢,推動各類服務資源、服務項目集聚黨群服務陣地,常態化提供扶危濟困、志愿服務、文體活動、護老托幼等“微服務”事項,做深做實網格建設,提升為民服務精細化水平。從而實現社區治理上下協同、精準到位,構建共建共治共享的精細化治理格局。
響應及時、高效有力的“多格合一”網格處置能力,有效解決了一批社區治理的痛點、難點問題,激活了社區治理的“神經末梢”。截至目前,以“固定+不固定”和“線上+線下”相結合的方式,社區黨委累計召開網格聯席會議5次,成功辦結涉及居民切身利益的實事10余件,有力提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。(楊才星 馬羚)
責任編輯: 趙倩