繁昌區平鋪鎮新平社區：方寸服務暖萬家 小事辦實踐初心
“民生無小事，枝葉總關情?！睂τ诜辈齾^平鋪鎮新平社區的居民來說，幸福不僅藏在社區日益完善的基礎設施里，更融在修鞋理發的便利服務中。作為服務群眾的最前沿，新平社區始終以“群眾滿意”為標尺，把居民的“小事”當“大事”辦，用實打實的舉措，書寫著基層治理的溫暖答卷。
網格聽民意，清單明需求?！安闀?，我腿腳不好，頭發長了沒法去理發店”“小區門口的修鞋攤搬走了，鞋子開膠都沒地方修”……在新平社區的“田埂議事會”上，居民們的訴求被志愿者逐一記下。為精準掌握民生需求，社區構建“包片干部+網格員”服務體系，志愿者們化身為“民情觀察員”，每天穿梭在樓棟院落、田間地頭，把“辦公室”搬到群眾家門口。針對收集到的需求，社區建立“民生訴求清單”，分類梳理高頻需求，通過“居民點單、社區派單、志愿者接單”模式，讓服務靶向發力，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
圖為新平社區志愿者為居民配鑰匙
匠心踐承諾，服務暖人心。每月1日，社區活動中心總能擠滿前來尋求服務的居民。愛心義剪區里，志愿者理發師一邊細致地為老人修剪頭發，一邊陪老人拉家常，推子起落間，不僅理去了白發，更驅散了老人的孤寂；修配服務臺前，有著30年經驗的師傅凝神專注，穿針、引線、粘膠，幾分鐘就將一雙開膠的皮鞋修得牢固如新，配鑰匙的師傅則精準測量、打磨，確保每一把新鑰匙都順暢好用。為讓服務更貼心，社區不僅為手藝人提供免費服務點位，還針對獨居老人、殘疾人推出“上門服務”，網格員帶著工具上門，把便利送到群眾身邊。今年以來，社區已開展便民服務50余次，服務居民1000余人次，收取的“維修費”大多是居民的一句感謝，真正實現了“便民不收費，服務有溫度”。
圖為新平社區志愿者為老人理發
常態筑根基，同心聚合力。如今，便民服務在新平社區已從“階段性活動”變成“日常化保障”。社區不僅固定每月開展集中便民服務，還組建了由手藝人、黨員、熱心居民組成的“新平便民服務隊”，建立服務臺賬，讓群眾隨時能找到人、辦成事。這些看似微不足道的“小事”，卻像紐帶一樣拉近了干群距離?！耙郧靶揠p鞋要跑幾公里，現在在家門口就能解決，社區真是為我們著想！”居民汪爺爺的話道出了大家的心聲。一件件民生小事的解決，讓社區凝聚力不斷增強，形成“人人為我、我為人人”的良好氛圍。
從傾聽訴求到精準服務，從匠心付出到凝聚合力，新平社區用“小題大做”的態度，把為民服務的責任扛在肩上、落在實處。接下來，社區將繼續用這些看得見、摸得著的溫暖，讓群眾的幸福感在家門口升級，也讓基層治理的根基更加牢固。（孫銳）
責任編輯： 趙倩
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