繁昌區水務局?潘俊生：誠實守信 服務群眾
人物簡介：潘俊生，男，1970年11月出生，居住蕪湖市繁昌區繁陽鎮眾毅名城，就職于蕪湖首創水務有限責任公司。
事跡簡介：潘俊生，現任蕪湖首創水務有限責任公司客戶服務中心經理，2005年加入中國共產黨，中共蕪湖首創黨總支二支部書記，第十一屆繁昌區政協委員。1994年參加長江引水工程建設，1997年合并到原縣供水公司工作至今，多年來一直從事供水工作，到今年為止已經為保障全區供水服務了29年。
熱心服務，解決群眾困難
2019年任蕪湖首創水務有限責任公司客服中心經理，每天需要面對用戶各種的供水需求，始終牢記服務群眾無小事，對待用戶要向對待親人一樣。2020年城東一位雙目失明的群眾在旁人的攙扶下，來客服中心反映一直未安裝自來水，希望能幫助解決吃水問題，了解到他雙目失明且身邊無其他親人，潘俊生立即登記了他的住址，積極幫助他爭取優惠政策，主動帶人及接水材料，上門為雙目失明用戶安裝自來水，解決了他的吃水問題。在平時接待用戶時，也經常能遇到群眾反映生活困難，不能及時繳納水費，潘俊生總能耐心了解用戶情況，詢問用戶是否是低保戶或五保戶，積極為低保戶或五保戶落實水費的優惠政策。峨山沈弄一名殘疾人，長期臥床不起，為用水聯系到潘俊生，潘俊生主動與他添加微信，幫助殘疾人解決各種用水訴求，并實地到用戶家進行回訪，解決殘疾人用水問題。日常工作中，經常接到用戶反映水壓小、用水偏多等訴求，都積極聯系用戶，到用戶家檢查用水設備、幫助分析表內是否有“跑冒滴漏”現象。用戶反映問題時，不能立即解決的均能主動登記用戶聯系方式或添加微信，為用戶提供方便，力爭讓用戶“零跑腿”解決問題。桃礦一用戶長期居住在馬鞍山，桃礦廠區老房子不住人產生水費，用戶電話聯系需解決問題，接到用戶反映后，潘俊生到桃礦現場通過微信視頻與用戶核實情況，后又聯系到該用戶桃礦的親戚，進入用戶住宅幫助檢查并檢修供水設施，用戶非常滿意。在服務群眾過程中，也遇到過用戶情緒激動，甚至惡語相對，面對這些用戶時仍然把用戶當親人看待，耐心為用戶解釋疑惑，幫助用戶解決問題。
2022年疫情后，積極落實政府關于中小微企業用水價格優惠政策，向符合優惠政策的企業進行宣傳，主動與企業對接，核對信息和優惠金額，累計為88家中小微企業申請水費優惠70.28萬元。2023年為確因流動資金緊張、繳費確有困難的個體工商戶，上門宣傳辦理3-6 個月欠費不停水，為5家企業辦理緩繳水費120余萬元，老年助餐服務機構、托育機構用水執行居民價格出臺后，對滿足申請條件的機構，主動聯系積極落實，熱心為企業排憂解難，減輕企業負擔。在政協履職期間，深入社區、街道，上門了解群眾困難，收集社情民意，為群眾反映各類疑難問題30余條，切實為群眾做好事、做實事。
疫情防控，保障供水安全
2020年突發的疫情對全社會造成極大的、災難性的影響，供水行業也深受沖擊，供水工作人員一邊要做好自身的防護，同時要堅守崗位確保群眾用水安全。疫情初發期繁昌區中醫院申請為隔離病房接通自來水，當時全社會對疫情充滿恐懼，特別是隔離病房更是避之不及。為解決隔離病房自來水問題，潘俊生帶領客服工作人員，進入隔離區勘察路線、安裝管道，當天將水送到隔離病房。2022年疫情封控期間，積極主動參與值班，測量體溫、登記信息，進入管控區域搶修供水管道，在封控隔離區了解水質、水壓情況，為確保疫情期間供水安全盡職盡責。2022年底疫情放開后，短時間內客服工作人員大量集中發熱居家，潘俊生克服自身困難，帶頭參加24小時熱線值班和管道維修工作，與同事一道共渡難關。
誠實守信，奉獻永無止境
積極參加社會公益、無償獻血、愛心捐款等活動，在自己的工作崗位上勤勤懇懇地去勞動，熱愛自己所從事的工作，做到“干一行，愛一行”。充分發揮支部黨員的業務技能，多次組織支部黨員開展便民服務，宣傳用水常識，為用戶提供延伸服務，檢修用戶自家供水設施，與社區聯系深入困難群眾家。近幾年來一些大用戶如繁昌二中、高速千軍服務區、部分機關單位、企業及城鄉一體化改造前范馬村和戴店村農村集體戶等，用戶反映表內存在漏水，多次與這些用戶聯系，為用戶分析可能漏水的情況，無償幫助用戶現場察看。多年來堅持熱心公益事業，誠實守信，從身邊小事做起，不忘初心、牢記使命，為群眾提供優質服務，讓群眾喝到“放心水”。（王平安）
責任編輯： 趙倩
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