區數據資源管理局:藍馬甲幫辦代辦,暖心服務再升級
“一進大廳,就有位‘藍馬甲’過來詢問我的需求,還幫我辦理業務,不到10分鐘,身份證就辦好了,真是太方便了!”2023年8月18日,盛女士到繁昌區政務服務大廳,辦理身份證,感受到“藍馬甲”幫代辦的便利服務。在繁昌區政務服務大廳內,一道靚麗的風景線引起群眾的注意,他們就是“藍馬甲”幫辦代辦員,“藍馬甲”幫辦代辦員主要負責群眾網上申報、業務咨詢、社保查詢、免費打印復印等各類業務全流程指導幫辦工作,他們用實際行動傳遞著政務服務的“速度”和“溫度”,把貼心、暖心、省心服務送到企業和群眾心坎里。隨著“網上辦”“不見面審批”等做法的持續深入,群眾辦事效率和便利度進一步提高,但也出現了部分企業和群眾網上辦事 “不熟悉”、“不會辦”、現場辦事流程“不清楚”等問題。組建“藍馬甲”幫辦代辦隊伍,就是要讓工作人員從“窗口內”轉移到“窗口外”,要靠前站、主動問,提供專業化服務,讓服務更加優質高效,有效節省辦事群眾等候時間,也能緩解窗口壓力。“藍馬甲”是從政務服務大廳的綜合窗口人員中挑選出的業務精、能力強的工作人員,同時,根據大廳業務量和高頻事項,還將相關窗口的業務骨干充實到幫辦代辦人員隊伍中去。定期組織幫辦代辦業務培訓,不斷提升其業務素質,從而提高辦事效率。
據悉,為深入落實“一窗受理、一網通辦”進一步優化營商環境,提升政務服務效能,繁昌區政務大廳將幫辦代辦融入政務服務建設中,在政務大廳內設置幫辦代辦服務專區,配備業務熟練的工作人員擔任幫辦代辦員,通過設置綠色通道,為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。以精準、高效、暖心的標準化服務,幫助企業、群眾解決辦事過程中遇到的疑難雜癥,力爭讓企業和群眾辦事“零障礙”“少跑腿”,讓政務服務有速度更有溫度。下一步,繁昌區政務大廳將持續優化幫辦代辦服務、提升隊伍專業化水平,充分發揮幫辦代辦作用,幫群眾辦好事,讓企業好辦事!
責任編輯: 趙倩