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繁昌醫(yī)保：“123”工作法為企服務優(yōu)環(huán)境
繁昌區(qū)醫(yī)保分局認真貫徹“隨時隨刻傾聽呼聲、回應期待”的核心理念，聚焦企業(yè)發(fā)展需求，圍繞“123”工作體系，不斷優(yōu)化服務質量。
緊扣“1”個服務目標。繁昌區(qū)醫(yī)保分局始終把優(yōu)化營商環(huán)境、提供優(yōu)質服務作為為企服務的核心目標，結合區(qū)內企業(yè)實際專題調研，采取有效措施幫助企業(yè)紓困解難。2022年，為符合緩繳條件的1527個企業(yè)及時辦理了緩繳醫(yī)療保險費相關手續(xù)。
暢通“2”條服務渠道。線上、線下雙管齊下，及時為各參保單位經辦人員答疑解惑。線上建立企業(yè)經辦人QQ、微信群，服務企業(yè)3000余個，由專人負責政策答疑和實務指導；線下由班子成員對轄區(qū)重點企業(yè)分片包保、上門走訪，了解企業(yè)需求，開展政策宣講，針對企業(yè)和職工關心的參保登記、關系轉移、門診共濟、異地就醫(yī)等問題進行現場解答。
落實“3”項服務措施。一是構建“15分鐘醫(yī)保服務圈”，實現基礎業(yè)務就近辦，充分發(fā)揮基層經辦服務體系作用，通過下沉服務事項和提供幫辦代辦服務，讓企業(yè)可以就近辦理醫(yī)保業(yè)務，有效減輕企業(yè)負擔；二是開展上門服務，推廣常規(guī)業(yè)務網上辦，定期到企業(yè)較為集中的鎮(zhèn)、經開區(qū)進行現場辦公，指導企業(yè)職工醫(yī)保電子憑證和國家醫(yī)保服務平臺使用，將醫(yī)保暖心服務送到每位職工手里；三是推行窗口延時服務，做到緊急事項及時辦，通過“午休崗不休”“假日不打烊”和“預約服務熱線”等多項措施，做好節(jié)假日和非工作時間窗口值班值守，進一步優(yōu)化醫(yī)保服務體驗。（鮑群）
責任編輯： 趙倩
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