蕪湖市公安局繁昌分局交管大隊：細化措施提升窗口服務效能
蕪湖市公安局繁昌分局交管大隊乘全市政法隊伍教育整頓強勁東風，通過細化窗口崗位行為規范，提升警員履職能力，扎實推動“雙提升”工作，有力有效推進交管放管服工作效能，現已實現及擬推行的創新舉措，受到市民普遍好評。
一、實名制排隊叫號系統。為推進車駕管業務非法中介整治、杜絕黃牛干擾業務大廳秩序，不同于普通銀行的按鍵式排隊叫號系統，大隊車管所使用的實名制排隊叫號系統，實名取號，初審資料后取號，杜絕一人多號或代人取號現象。按號排隊，由呼叫排隊號改為呼叫申請人姓名，利用實名叫號，實現實名辦理、實名黑名單，三合一模式。
通過在導辦咨詢臺安裝的二代居民身份證讀卡器，申請人提供居民身份證，導辦人員貼靠其身份證后，自動讀取人員信息，排隊姓名及順序由顯示器顯示在業務大廳顯眼處，登記崗按排隊順序，叫號辦理。由于采取實名制排隊叫號系統，窗口值日民警可通過存儲在計算機后臺的人員數據以及實際業務辦理材料，找出存在多次取號，代辦不同業務的人員，實現正常申請人與非法中介的辨別。針對干擾正常辦公秩序的非法中介，通過實名制排隊叫號系統，添加黑名單，致使此類人員無法排隊取號辦理業務，同時為整治非法中介提供數據支撐。
二、工作人員手機集中保管制度。為落實效能辦相關規定要求，促使窗口工作人員切實履行“工作時間不得從事與工作無關的事情”。大隊通過制定“靜默式”工作制度，購買透明手機存放柜并投入使用的方式，確保車駕管窗口服務質量優質高效。大隊車管所分別懸掛兩個手機存放柜（大廳12格、查驗區6格），15名輔警手機全部上交統一保管，采取張貼姓名、統一存放保管、本人保管存放柜鑰匙，所領導隨機抽查手機存放柜情況的方式，杜絕在工作時間刷淘寶、玩抖音等影響工作效率的情況發生。此舉對進一步提升工作效率，優化隊伍環境起到了良好的效果。
三、查驗業務網上預約辦理。大隊擬通過在互聯網搭建官方網頁，開通類似于雙微公眾號的方式，在互聯網端實現機動車登記查驗業務的提前預約辦理。群眾通過手機或電腦登陸架設好的預約網頁，輸入需要辦理的車輛業務類型，按照設定好的材料模板準備資料并上傳機動車整車出廠合格證或登記證書等資料照片，選擇辦理日期，按照提示在預定日期前往車管所辦理業務。車管所后臺即可通過群眾上傳的相關機動車資料照片，提前錄入查驗流水，同時對網上預約的業務優先辦理，實現群眾無需排隊、到場即辦，省去查驗崗與車主交流詢問、群眾準備資料、錄入查驗流水的時間，積少成多，一輛車節省五分鐘，十輛車便是五十分鐘。從而大幅提升辦事效率，提高查驗崗日辦結量。此舉對在警力不足的情況下，提升工作效率，優化查驗崗工作結構有重大意義。
接下來，大隊將進一步加大車駕管業務創新投入，開發新舉措，力爭實現車管隊伍的專業化、效率化，打造一支創新型、服務型的隊伍。
責任編輯： 趙倩
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