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鐵塔社區(qū):多維發(fā)力優(yōu)服務 醫(yī)保征繳暖民心
“手機掃碼跟著步驟走,不到一分鐘就繳完了,社區(qū)還把操作指南送到家門口,太方便了!”剛完成2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費的鐵塔社區(qū)居民張阿姨笑著說道。自醫(yī)保征繳工作啟動以來,鐵塔社區(qū)以“應參盡參、應保盡保”為核心目標,通過“宣傳全覆蓋、服務精準化、管理閉環(huán)式”三維發(fā)力,扎實推進征繳工作落地見效,為轄區(qū)群眾筑牢健康保障防線。
立體宣傳破壁壘,政策直達“最后一公里”
為讓醫(yī)保政策真正走進千家萬戶,社區(qū)構建起“線上+線下”全方位宣傳矩陣。線上依托8個居民微信群,每日推送繳費標準、線上操作流程、待遇解讀等內容,用“年繳400元,住院門診都能報”等直白表述解讀政策,搭配生動的短視頻和圖文,讓群眾足不出戶就能明晰要點。社區(qū)工作人員還主動在朋友圈轉發(fā)擴散,形成“一人轉發(fā)、多人知曉”的裂變效應。
線下精準布局宣傳陣地,在農貿市場、小區(qū)廣場等人流密集區(qū)設立咨詢點,擺放征繳指南、待遇解讀等資料,工作人員用家常話解答“異地就醫(yī)怎么報”“斷繳有啥影響”等熱點問題。針對上班族、務工人員的作息特點,社區(qū)組織干部開展“錯時入戶”行動,利用傍晚、周末穿梭在樓棟街巷,敲響群眾家門講解政策。同時,流動宣傳喇叭在小區(qū)循環(huán)播報,電子顯示屏滾動更新信息,讓醫(yī)保政策“聲聲入耳、家喻戶曉”。
精準服務解民憂,溫情守護特殊群體
“多虧你們上門幫忙,不然我這老太太真不知道咋繳費。”獨居老人李大爺接過社區(qū)工作人員遞來的繳費憑證,連連道謝。針對老年人、殘疾人等特殊群體,社區(qū)開展“敲門行動”,組建由干部、志愿者組成的服務小分隊,攜帶移動設備上門提供“一對一”指導,對操作困難的群眾直接代辦代繳,破解“數字鴻溝”難題。
為滿足不同群體需求,社區(qū)推出“個性化服務套餐”:在黨群服務中心設立醫(yī)保專窗,安排業(yè)務骨干提供參保登記、信息核對“一站式服務”;對外出務工人員開通線上咨詢專線,通過視頻連線指導其用微信、支付寶完成繳費,確保服務無死角,貼心留存憑證供群眾備查。
閉環(huán)管理提質效,靶向攻堅“應保盡保”
社區(qū)建立“分片包戶、責任到人”工作機制,將轄區(qū)劃分為8個網格,每個網格明確專人負責,每日調度參保進度,動態(tài)掌握繳費情況。通過大數據比對篩選未繳費居民,建立詳細臺賬,逐一分析未參保原因:對電話未通、入戶無人的居民,張貼溫馨提示條并委托鄰里轉告;對繳費意愿不強的群眾,結合“參保報銷減負”與“斷保自付致貧”案例算清“健康賬”,強化參保意識。
截至目前,鐵塔社區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保率已達90.33%。下一步,社區(qū)將持續(xù)緊盯繳費截止日期,對未參保群眾開展“一對一”精準動員,重點摸排返鄉(xiāng)人員、新生兒家庭等群體,以更細致的服務、更扎實的舉措推動征繳工作圓滿完成,讓醫(yī)保這項惠民政策真正守護好每一位居民的健康福祉。
責任編輯: 趙倩