繁陽鎮龍亭社區為摸清、摸準群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷用服務的“真心”換取居民的“暖心”。

　　“你好，我是龍亭社區居民，我家二樓樓頂漏水嚴重，因三樓住戶房屋出租，聯系不上租戶，無法查看具體原因，需要請社區工作人員過來協調?！鄙鐓^工作人員接到情況后立即聯系物業前往現場。因居民情緒激動，工作人員立即對居民情緒進行安撫。由于暫未找到滲漏點，社區工作人員與物業負責人對該棟樓二層以上住戶逐一敲門，排查漏水原因，尋找漏水點。因三樓租戶聯系不上，物業負責人立即聯系戶主，說明情況原因，并請該戶業主聯系租戶來到現場配合查看情況。

　　在工作人員多方努力下，最終確定位于四樓的漏水點，目前已經消除了漏水、滲水等現象。

　　　　圖為社區同物業工作人員上門排查漏水點

　　居民利益無小事，這樣的事情只是龍亭社區物業管理事件的一個縮影。本月，龍亭社區聚焦群眾需求，辦好民生實事，制定好巡查計劃，入戶走訪了解民意，通過面對面交流、談心，對于群眾提出的問題、意見，能當場解答解決的，現場予以解答解決；不能當場解答解決的，登記入冊、整理歸納，協調力量限期解決，建立物業管理長效機制，形成為民服務解憂閉環。

　　下一步，龍亭社區將繼續堅持以民為本，為居民辦實事，解決他們的煩心事，讓他們生活得更加安心、省心、舒心。（鮑眾）