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繁陽鎮(zhèn)龍亭社區(qū)：社區(qū)物業(yè)聯(lián)手打造“暖心”服務(wù)
繁陽鎮(zhèn)龍亭社區(qū)為摸清、摸準(zhǔn)群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷用服務(wù)的“真心”換取居民的“暖心”。
“你好，我是龍亭社區(qū)居民，我家二樓樓頂漏水嚴(yán)重，因三樓住戶房屋出租，聯(lián)系不上租戶，無法查看具體原因，需要請(qǐng)社區(qū)工作人員過來協(xié)調(diào)。”社區(qū)工作人員接到情況后立即聯(lián)系物業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)。因居民情緒激動(dòng)，工作人員立即對(duì)居民情緒進(jìn)行安撫。由于暫未找到滲漏點(diǎn)，社區(qū)工作人員與物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)該棟樓二層以上住戶逐一敲門，排查漏水原因，尋找漏水點(diǎn)。因三樓租戶聯(lián)系不上，物業(yè)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系戶主，說明情況原因，并請(qǐng)?jiān)搼魳I(yè)主聯(lián)系租戶來到現(xiàn)場(chǎng)配合查看情況。
在工作人員多方努力下，最終確定位于四樓的漏水點(diǎn)，目前已經(jīng)消除了漏水、滲水等現(xiàn)象。
圖為社區(qū)同物業(yè)工作人員上門排查漏水點(diǎn)
居民利益無小事，這樣的事情只是龍亭社區(qū)物業(yè)管理事件的一個(gè)縮影。本月，龍亭社區(qū)聚焦群眾需求，辦好民生實(shí)事，制定好巡查計(jì)劃，入戶走訪了解民意，通過面對(duì)面交流、談心，對(duì)于群眾提出的問題、意見，能當(dāng)場(chǎng)解答解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解答解決；不能當(dāng)場(chǎng)解答解決的，登記入冊(cè)、整理歸納，協(xié)調(diào)力量限期解決，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成為民服務(wù)解憂閉環(huán)。
下一步，龍亭社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以民為本，為居民辦實(shí)事，解決他們的煩心事，讓他們生活得更加安心、省心、舒心。（鮑眾）
責(zé)任編輯： 吳越
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