繁陽鎮新化社區：“碼”上行動激活社區治理一池春水
9月22日下午，由外地出差回來的佘女士回到所居住的新城華府小區時，看到一塊“先鋒驛站”展示牌，上面有網格員的照片、手機號碼和二維碼，下方還有網格員的工作職責，便拿出手機掃了上面的二維碼，立即與網格員聯系上，獲得了最新的疫情防控政策，感覺到非常方便，連聲稱贊這種服務方式令自己很滿意。像這樣通過掃取社區網格員的二維碼，從而獲得“不見面”的優質服務，在繁陽鎮新化社區早已是司空見慣。這是新化社區開啟“碼”上行動服務方式，著力提升社區治理效果的一個創新做法。
“碼”上反映。新化社區依托現有網格劃分，確定8名社區工作人員為“紅色網格長”，并通過創建網格微信名片，制作8個“碼”上行動二維碼，在各網格區域內顯目位置張貼。居民遇到煩心事、揪心事，都可通過掃“碼”反映。不會使用智能手機的居民，也可以通過公布的網格員手機號碼和社區服務熱線進行反映。
“碼”上解決。網格員接到居民的“碼”上反映后，在第一時間內立即“碼”上響應，能在“碼”上解決的及時解決，不能及時辦理的疑難問題，將帶到“碼”下解決。據統計，僅8月份以來，通過“碼”上解決的求助、投訴的問題就有15個，政策咨詢類的就更多了。
“碼”下議辦。“碼”下解決的主要渠道，是由各網格員將疑難問題匯總至“心話”議事廳,由社區“兩委”共同商量解決的辦法和途徑。通過議事廳，調動整合網格內的優勢資源，并借助“五方聯動”的力量，將問題解決在社區層面的有13個。在社區層面一時無法解決的，通過上級部門進行協調解決的有2個。“碼”上行動工作機制的成功運轉，將網格服務延伸到每一個單元、每一個住戶和每一個居民，真正滿足群眾的所需、所想、所要，真正做到“小事不出網格、大事不出社區”。從而實現了“用我們的碼上行動，換你們的馬上滿意”的服務目標，激活了社區治理的一池春水。（楊才星 范光瑩）
責任編輯： 趙倩
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