繁陽鎮：“三心”服務助推群眾“滿意度”
為提高民生工程的群眾滿意度，近年來，繁陽鎮牢牢把握群眾對美好生活的向往，多措并舉，積極開啟群眾省心、舒心、放心的民生服務模式。
申報“一站式”——省心。以提升群眾辦事便利度、快捷度、滿意度為目標，認真對照各項民生服務事項要求，所有民生工程政策申請都可以在村居便民服務大廳享受到“一站式”申報，只要提供了必要的材料，群眾就不必再跑第二次。同時，推行錯時工作法，采取預約延時、容缺辦理、上門服務等措施，真正為居民提供省時省力省心的便捷優質服務。
打通“最后一步路”——舒心。每個村居確定專人負責民生工作，全程落實代辦制度。從入戶調查、材料收集、申請報告等，均由代辦員全程代辦，確保群眾申請不出村居。至于到鎮政府、區有關部門如何辦理，就無需群眾操心，村居代辦員負責“跑腿”，大大加快了申報事項的辦理速度。從而，群眾辦事由“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，讓群眾在辦理過程中享受到舒心的服務，極大地提高了群眾滿意度。
服務“自助式”——放心。鎮村居將“互聯網+”理念充分融入民生服務，并進行廣泛宣傳，使群眾不僅可以自助完成醫保、社保繳費業務，還可以通過自助終端進行查詢，打印參保證明等各類材料。同時，為滿足群眾多樣化生活需求，各村居紛紛拓展公共服務、便民服務、志愿服務功能，積極整合文化、衛生、健康、教育、民政等部門的資源，并通過便民服務微信群，及時發布各項民生政策和業務流程，逐步實現了“信息多跑路、居民少跑腿”的服務目標，使群眾足不出戶，就能放心辦理有關民生業務。（楊才星）
責任編輯： 趙倩
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