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　　在鐵塔社區(qū)，物業(yè)管理工作始終圍繞“居民需求”展開，從日常運維到應(yīng)急處置，從環(huán)境整治到人文關(guān)懷，用扎實行動筑牢社區(qū)幸福基石。

　　日常服務(wù)：于細(xì)微處見真章

　　鐵塔社區(qū)物業(yè)將“精細(xì)化”貫穿服務(wù)全程。設(shè)施維護(hù)上，建立“周巡檢、月保養(yǎng)”制度，小到樓道燈更換、扶手加固，大到供水供電設(shè)備檢修，全年處理各類報修300余件，響應(yīng)及時率100%。環(huán)境整治中，實行“定人定崗定責(zé)”，每日清掃公共區(qū)域，定期開展垃圾分類宣傳，小區(qū)綠化存活率保持在95%以上。

　　針對社區(qū)老年居民占比高的特點，推出“暖心助老”服務(wù)：代買藥品、代繳水電費、陪同就醫(yī)等常態(tài)化幫扶，累計服務(wù)獨居老人120余次；在單元門口加裝防滑墊、在衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼叫器，細(xì)節(jié)處彰顯關(guān)懷。

　　應(yīng)急處置：于關(guān)鍵時顯擔(dān)當(dāng)

　　7月31日暴雨中，鐵塔社區(qū)物業(yè)的快速響應(yīng)成為典范。全員冒雨排查排水口，清理雜物30余處，3小時內(nèi)疏通積水，保障居民出行安全。這得益于完善的應(yīng)急預(yù)案——每月防汛演練、提前檢修排水設(shè)備、備足應(yīng)急物資，讓“有備無患”成為常態(tài)。此外，針對火災(zāi)、停電等突發(fā)情況，物業(yè)每年組織2次應(yīng)急演練，確保工作人員熟練掌握處置流程，為居民安全保駕護(hù)航。

　　社區(qū)共建：于互動中聚合力

　　物業(yè)注重搭建居民參與平臺，定期召開業(yè)主懇談會，收集意見建議并逐條落實；打造“鐵塔議事角”，邀請居民共同商議小區(qū)管理事務(wù)，今年已解決停車難、充電樁安裝等民生問題8件。同時，聯(lián)合社區(qū)開展節(jié)日活動，春節(jié)寫春聯(lián)、端午包粽子、中秋猜燈謎，讓鄰里關(guān)系更融洽。

　　從日常小事到緊急時刻，鐵塔社區(qū)物業(yè)始終以“服務(wù)”為核心，用責(zé)任心、細(xì)心和暖心，守護(hù)著社區(qū)的平安與和諧，成為居民心中可靠的“大管家”。