繁陽鎮西苑社區：積極參與人民調解 維護社區和諧穩定
“調解不是‘和稀泥’，而是找到雙方都能接受的‘最優解’。”在西苑社區活動室里，周家聲老師的一句話，讓在場的30多位居民和調解隊員頻頻點頭。
7月21日，“法治春風沐民心”西苑社區法治建設項目迎來了一場別開生面的矛盾調解培訓。本次培訓特邀繁陽鎮家聲調解工作室主任周家聲老師，以“積極參與人民調解，維護社區和諧穩定”為主題，為社區矛盾調解隊和居民帶來了一場既接地氣又實用的調解課。
“調解≠勸架”，周老師教你讀懂矛盾背后的邏輯。“很多人覺得調解就是勸架，其實不然。”周老師一開場就打破了大家的固有認知。他用通俗的語言解析了調解的三大核心：1. 合法性——調解不是無原則妥協，而是要在法律框架內找到平衡點；2. 自愿性——雙方必須自愿接受調解，不能強制；3. 靈活性——調解方式可以多樣，但目標始終是“案結事了”。
隨后，他針對無物業小區的常見矛盾（如公共區域占用、鄰里漏水糾紛、停車問題等），結合真實案例，拆解了調解的“三步走”：第一步：傾聽+梳理（讓雙方充分表達，找到矛盾焦點）；第二步：換位+引導（幫助雙方理解對方立場，避免情緒對抗）；第三步：方案+落實（提出可行方案，確保調解結果可執行）。居民們聽得入神，紛紛舉手提問：“如果對方就是不講理怎么辦？”“調解協議怎么確保執行？”周老師一一解答，并強調：“調解不是‘一錘子買賣’，后續跟進同樣重要。”
作為社工，我們深知無物業小區的治理難點——缺乏專業管理，矛盾容易積累。這次培訓不僅提升了調解隊員的專業能力，也讓居民學會了“自助式調解”，比如：1、如何用“常用的調解技巧（調解十法）”化解僵局；2、如何利用法律法規維護自身權益；3、怎樣通過“業委會+調解隊”模式推動小區自治。“以前遇到矛盾就頭疼，現在知道怎么‘對癥下藥’了！”一位調解隊員笑著說。“小區是大家的，調解是共贏的。”期待在大家的共同努力下，西苑社區能成為“矛盾少、和諧多”的溫馨家園！（胡俊 羅娟）
責任編輯： 趙倩
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