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　　物業(yè)管理是社區(qū)治理的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量與幸福感。新化社區(qū)積極探索創(chuàng)新，通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，在物業(yè)管理工作上取得顯著成效，為居民營(yíng)造了更加舒適、便捷、安全的居住環(huán)境。

　　黨建引領(lǐng)，筑牢物業(yè)管理紅色根基

　　新化社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，推動(dòng)黨組織向物業(yè)領(lǐng)域延伸。在各小區(qū)成立網(wǎng)格黨支部，將支部建在網(wǎng)格上，構(gòu)建“社區(qū)黨總支—網(wǎng)格黨支部—網(wǎng)格長(zhǎng)—樓棟長(zhǎng)—志愿者”的網(wǎng)格化組織體系。通過(guò)黨建引領(lǐng)，有效整合社區(qū)、物業(yè)、黨員志愿者等多方力量，形成共建共治共享的良好局面。黨員志愿者帶頭參與小區(qū)環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)更多居民參與到社區(qū)治理中來(lái)　。

　　完善機(jī)制，暢通居民訴求表達(dá)渠道

　　為及時(shí)了解居民對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和訴求，新化社區(qū)建立了完善的溝通反饋機(jī)制。一方面，搭建線上線下雙渠道溝通平臺(tái)。線上創(chuàng)辦小區(qū)微信工作群，轄區(qū)居民可在此進(jìn)行投訴建議、報(bào)事報(bào)修、投票表決等事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)足不出戶反映物業(yè)問(wèn)題；線下，設(shè)立“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”“調(diào)解議事廳”等，鼓勵(lì)居民將矛盾糾紛講出來(lái)、辯明白，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，確保居民反映的問(wèn)題件件有回音、事事有著落。社區(qū)工作人員對(duì)居民訴求進(jìn)行分類登記，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

　　聚焦民生，解決居民“急難愁盼”問(wèn)題

　　社區(qū)始終把解決居民的“急難愁盼”問(wèn)題作為物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化問(wèn)題，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策和資金支持，對(duì)小區(qū)道路、水電、綠化等進(jìn)行改造升級(jí)。如鋼鐵廠小區(qū)部分路面破損嚴(yán)重，影響居民出行，社區(qū)迅速行動(dòng)，召開(kāi)“三方會(huì)議”，商討解決方案，爭(zhēng)取到相關(guān)部門資金和技術(shù)支持，將破損路面改建成平坦整潔的水泥路，解決了居民出行難題　。

　　強(qiáng)化監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平

　　為確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，新化社區(qū)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理。成立物業(yè)管理督查組，定期深入小區(qū)實(shí)地檢查，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面進(jìn)行全面督查。同時(shí)，組織召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)和協(xié)商議事會(huì)，針對(duì)物業(yè)管理中存在的共性和個(gè)性問(wèn)題，邀請(qǐng)相關(guān)部門、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和居民代表共同商討解決辦法。通過(guò)面對(duì)面溝通交流，明確整改目標(biāo)和要求，推動(dòng)物業(yè)管理工作不斷提升　。

　　新化社區(qū)在物業(yè)管理工作上的積極探索與實(shí)踐，有效提升了物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)了居民的獲得感、幸福感和安全感。未來(lái)，新化社區(qū)將繼續(xù)深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新，不斷完善工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為打造更加和諧美好的社區(qū)而努力奮斗。（馬鈴）