連日來，繁陽鎮(zhèn)新化社區(qū)扎實(shí)開展“敲門行動(dòng)”問需于民，組織發(fā)動(dòng)社區(qū)干部叩門問事、分類理事、積極辦事，形成“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的工作格局，切實(shí)做到為民服務(wù)“零距離”“幫困于民”暖人心。這是該社區(qū)以“新風(fēng)化雨”黨建品牌為核心，以“幸福來敲門”服務(wù)項(xiàng)目探索社區(qū)治理新路徑的生動(dòng)實(shí)踐。

　　敲門行動(dòng)：敲出感情，問需于民

　　為精準(zhǔn)掌握居民信息，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，新化社區(qū)以“幸福來敲門”為抓手，以腳步丈量社區(qū)的每一寸土地，以真心敲開每一戶居民的家門，以“嘮家常”的方式聽取居民意見和訴求，能當(dāng)場(chǎng)解答解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解答解決；不能當(dāng)場(chǎng)解答解決的，登記入冊(cè)、整理歸納，協(xié)調(diào)各方力量盡快解決。在“敲門行動(dòng)”中，社區(qū)干部還對(duì)轄區(qū)老年群體進(jìn)行探望，完善居民信息檔案，為后期精準(zhǔn)服務(wù)提供信息保障。在走訪過程中，社區(qū)工作人員積極排查鄰里關(guān)系、家庭糾紛、物業(yè)問題等方面存在的矛盾隱患。每到一戶，都耐心傾聽居民的心聲，認(rèn)真記錄居民生活中存在的困難和訴求。針對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群，社區(qū)干部不忘進(jìn)行安全提示，普及用火用電用氣、家用電器、漏電保護(hù)等安全用電常識(shí)。對(duì)于行動(dòng)不便、不會(huì)用智能手機(jī)的老年人來說，每年一次的城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)成了他們的煩心事。社區(qū)干部在敲門行動(dòng)時(shí)“順手”幫老人們辦理了交費(fèi)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“零距離”服務(wù)。像這樣“順手”幫助行動(dòng)不便的老人進(jìn)行保潔、整理家務(wù)等小事，社區(qū)干部總是樂此不疲地去做好。

　　社區(qū)干部在敲門中得知，原鋼鐵廠和原化肥廠的退休職工對(duì)老廠非常有感情，很多人都珍藏了“老物件”。由此，社區(qū)開展了征集老物件活動(dòng)，并成功創(chuàng)建了“繁鋼&繁化”微型博物館，有的老黨員還主動(dòng)擔(dān)任講解員，深情講述老廠故事。這個(gè)博物館不僅是社區(qū)歷史的展示窗口，更成為凝聚黨員力量的重要陣地，還成為創(chuàng)新社區(qū)治理的范例，為社區(qū)治理注入了活力。

　　敲門行動(dòng)：敲出問題，送暖于民

　　新化社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的福和苑是個(gè)新小區(qū)，大多數(shù)居民向來訪的社區(qū)干部反映了小區(qū)兒童活動(dòng)場(chǎng)地不足、孩子們?nèi)狈Π踩顒?dòng)空間的問題。了解到這一迫切需求后，社區(qū)黨委結(jié)合“八有八建”試點(diǎn)工作，會(huì)同業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司，利用小區(qū)內(nèi)一處閑置的物業(yè)用房，將其改造成繁昌首家集黨員教育、議事協(xié)商、兒童活動(dòng)為一體的多功能空間——“春谷驛家”。還在小區(qū)一塊空地上建了一個(gè)乒乓球場(chǎng)，擺放了2張乒乓球桌，鋪設(shè)了塑膠地面、設(shè)置了休息座椅。為了避免“建時(shí)熱熱鬧鬧、用時(shí)冷冷清清”的問題，社區(qū)積極探索運(yùn)營模式，成功孵化了4家社會(huì)組織，并通過賦能組織、低償收費(fèi)的模式自我造血，開展了公益早教、繪本借閱、手工活動(dòng)和兒童趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)。同時(shí)，利用“春谷驛家”臨街門面的優(yōu)勢(shì)，為周邊新就業(yè)群體和戶外工作者提供休息、充電、飲水等免費(fèi)服務(wù)。如今，“春谷驛家”已成為孩子們的開心樂園和居民交流的溫馨空間，以及新就業(yè)群體的“加油站”，周邊800多個(gè)家庭都從中受益。

　　從最初的“敲門問需”到如今變成實(shí)打?qū)嵉摹八团诿瘛保浞煮w現(xiàn)了新化社區(qū)“居民要什么，我們就干什么”的核心服務(wù)理念。社區(qū)還創(chuàng)新性地設(shè)置了別具一格的“民情墻”，細(xì)致記錄著轄區(qū)7542戶居民的各類信息，涵蓋走訪詳情、居民訴求，以及可調(diào)配資源等，為精準(zhǔn)解決“急難愁盼”提供了“第一手資料”。

　　敲門行動(dòng)：敲出辦法，解憂于民

　　社區(qū)里的事情繁雜多樣，大到垃圾分類屋的選址，小到一棵大樹的修剪，都會(huì)引來很多人的關(guān)注，也會(huì)發(fā)出很多種聲音。為做好公共區(qū)域內(nèi)的“大家事”，將眾人的意見轉(zhuǎn)化成“一個(gè)聲音”，新化社區(qū)通過“敲門行動(dòng)”匯集民智、集思廣益、群策群力、解憂于民。

　　轄區(qū)內(nèi)新城華府小區(qū)有一個(gè)廢棄的噴泉池，不僅影響環(huán)境美觀，還存在安全隱患，居民對(duì)此反映強(qiáng)烈。社區(qū)干部帶著這個(gè)問題深入走訪居民，通過線上+線下相結(jié)合的方式，廣泛征集解決辦法。居民們提出了改建成兒童活動(dòng)場(chǎng)地、停車位和健身廣場(chǎng)等多種建議。針對(duì)這些建議，社區(qū)召開業(yè)主大會(huì)投票表決，并積極鏈接資源將這個(gè)廢棄噴泉池改建成占地面積達(dá)300多平方米的全區(qū)首個(gè)智能化健身廣場(chǎng)。此舉，既解決了小區(qū)的安全隱患，又滿足了居民的健身“微心愿”。

　　通過“敲門行動(dòng)”，社區(qū)精準(zhǔn)記錄居民需求，切實(shí)解決了許多實(shí)際問題。在新城華府小區(qū)，建設(shè)垃圾分類屋解決了垃圾分類難、推行低價(jià)租車位解決了居民停車難；在中辰一品小區(qū)，完成了　37　棟樓　59　個(gè)單元的防火門維修、安裝了　3608　個(gè)窗戶限位器、增設(shè)了　23　個(gè)電動(dòng)車棚和　1000　個(gè)充電樁，切實(shí)解決了停車難、充電難等問題；在鋼鐵廠小區(qū)，建立了　200　多平方米的社區(qū)老年大學(xué)和親子樂園，滿足了老人和兒童的文化活動(dòng)需求。

　　“在‘敲門行動(dòng)’中，我們緊盯群眾關(guān)注焦點(diǎn)、百姓反映熱點(diǎn)、小區(qū)存在難點(diǎn)，切實(shí)做到問需于民、送暖于民、解憂于民，變‘民意清單’為‘實(shí)事清單’，著力解決困難群眾實(shí)際問題，把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。”新化社區(qū)黨委書記范光瑩表示，坐在辦公室碰到的都是問題，下去走訪看到的全是辦法，社區(qū)將持續(xù)開展好“幸福來敲門”行動(dòng)，化“腳力”為“能力”，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，把破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事、解民憂作為服務(wù)群眾的重要內(nèi)容，著力推進(jìn)社區(qū)治理取得實(shí)實(shí)在在的成效。（楊才星　范光瑩）