“現(xiàn)在的小區(qū)衛(wèi)生比之前干凈多了，物業(yè)每天都會在居民群里公布小區(qū)清理工作和維修事項，家中如果有困難，給他們打電話都會隨叫隨到，作為業(yè)主我非常滿意。”陽光花園C區(qū)的李先生高興地說。物業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到居民的滿意度和幸福感。繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)深知此理，一直致力于提升物業(yè)服務(wù)水平，讓小區(qū)更宜居，居民更幸福。

　　聚焦民生小事，提升服務(wù)品質(zhì)

　　繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)積極響應(yīng)居民訴求，形成“社區(qū)+物業(yè)+居民”的多元共治格局，共同應(yīng)對和解決小區(qū)治理中的難題，全面提升為民服務(wù)水平。

　　“是新光社區(qū)嗎？快幫幫忙，我家漏水了。”近日，工作人員接到陽光花園A區(qū)的居民王先生的求助電話，簡單了解情況后，社區(qū)便立刻組織網(wǎng)格員、物業(yè)協(xié)管員前往求助居民家中查看情況。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是王先生家的臥室出現(xiàn)了墻體滲水，初步判定是樓上居民家中漏水導(dǎo)致。網(wǎng)格員立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)工作人員一起來到樓上居民家中，向樓上居民解釋了樓下臥室漏水的情況，樓上居民表示愿意配合工作檢查自家水管是否有問題。排查后發(fā)現(xiàn)是樓上居民家洗衣機閥門處漏水，網(wǎng)格員請物業(yè)公司聯(lián)系相關(guān)人員對漏水閥門進行了免費更換，避免更多損失。通過社區(qū)小區(qū)物業(yè)工作人員和居民的共同努力，墻體滲水問題解決了，居民對社區(qū)和物業(yè)連連表示感謝。

　　共商共治共促，精準(zhǔn)解決問題

　　繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)以提升居民群眾的參與感和滿足感為目標(biāo)，通過開展“民意呼應(yīng)日”“業(yè)主請上座”物業(yè)聯(lián)席會議等渠道，為業(yè)主與物業(yè)公司之間搭建了一個良好的溝通平臺，共商共治，有助于推動社區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，共同打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。

　　針對轄區(qū)疊翠苑小區(qū)物業(yè)問題，新光社區(qū)多次聯(lián)合區(qū)物業(yè)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)物管辦、業(yè)主委員會、小區(qū)業(yè)主代表等多方召開“業(yè)主請上座”座談會，圍繞小區(qū)公開選聘物業(yè)公司事項進行協(xié)商。在陽光花園的“民意呼應(yīng)日”活動中，社區(qū)與物業(yè)公司共同聽取居民需求和建議，并對居民反映強烈的垃圾桶集中堆放問題進行現(xiàn)場溝通對接，協(xié)商研究解決方案。

　　網(wǎng)格監(jiān)督發(fā)力，增強治理效能

　　繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格力量，對物業(yè)工作進行持續(xù)監(jiān)督。網(wǎng)格員和物業(yè)協(xié)管員每天對所轄區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與物業(yè)公司對接反饋，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作能夠真正落地有聲、不反彈。

　　8月22日上午，網(wǎng)格員在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)新世紀(jì)花園F區(qū)2號樓附近有大量的裝修垃圾堆放在綠化帶旁邊，沒有及時清理，物業(yè)協(xié)管員在告知裝修負(fù)責(zé)人大件堆放具體地點后，立刻聯(lián)系物業(yè)公司安排了保潔人員前來清理。為杜絕此類情況的發(fā)生，物業(yè)負(fù)責(zé)人表示以后讓保潔人員做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清理。這種持續(xù)性的監(jiān)督模式讓居民的生活更加安心和舒適。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)將繼續(xù)加強與物業(yè)、居民之間的溝通，著力提升社區(qū)治理和物業(yè)管理服務(wù)水平，積極解決小區(qū)居民生活中的各種問題和困難，為居民打造更宜居、居民更幸福的美麗整潔小區(qū)。（程溶）