繁陽鎮華陽社區：為打造幸福社區 總結物業管理工作再前行
繁陽鎮華陽社區總面積為15.7平方公里，住宅小區2個，其中華陽安置小區1個，金帝豪商品小區1個，社區下轄17個居民組、46個村民組、3098戶、常住居民1萬余人。為進一步加強轄區物業管理，打造人民群眾所期盼的幸福社區，繁陽鎮華陽社區以社區物業服務中心為平臺，以轄區物業公司為駐點，以社區保潔員、網格員、志愿服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：
健全機構，服務機制不斷完善
一是完善機制，規范內部管理。成立了由社區書記任組長，主任任副組長的社區物業服務中心，設立了物業服務專干。嚴格按照區和鎮的要求，制定并完善了社區物業服務制度， 建立了物業服務管理工作臺賬，做到活動有記錄、服務有記載，對社區保潔員、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區經費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業服務所需的工作經費。
二是發動宣傳，提高服務水平。社區在推行物業服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區推行物業服務的意見和建議，不斷提升社區物業服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業服務形成共識。在實施物業服務工作中，社區組織動員總體條件好、品行素質高、熱心社區公益事業的社區居民開展義務巡邏清掃保潔等物業服務工作。
圖為鎮領導指導物業管理工作
以人為本，規范服務樹立形象
一是齊抓共管，提升服務質量。建立了專職的保潔員隊伍，在社區內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區域，轄區物業小區服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規范了垃圾處理方式。
二是突出重點，加大監管力度。社區網格員服務隊每天兩巡，發現社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區反饋，再由社區物業服務中心及時進行維護處理。建立公共秩序維護隊，發現流動攤販，及時勸阻；對店外經營絕下縱容：嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發現一例處理一例。
開拓創新，優質服務利民便民
一是開辟路徑，拓展服務范圍。在社區物業服務過程中，我們多次組織社區志愿者服務隊、住宅小區物業管理人員會議，灌輸新的物業管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區居民的優惠、優質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業服務領域，將服務的觸角延伸到本區域之外的周邊公共場地，從而實現社區物業服務的全覆蓋。
二是有的放矢，堅持問題導向。建立問題舉報信息反饋制度，將居民反映的問題及時反饋到物業公司，物業公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。
經過近年來的實際運行與摸索，華陽社區物業服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態化、規范化的管理，我們堅持“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區物業服務模式而繼續努力。（李苗苗 肖兆發）
責任編輯： 趙倩
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