連日來，家住繁陽鎮香格里拉小區2幢的幾位老年居民非常開心，因為他們盼望已久的電梯正在加緊安裝中，將徹底解決困擾他們多年的“上樓難”問題。這是新化社區通過“物業蕪優”小程序所解決的第10個居民訴求，受到廣泛歡迎和好評。

　　為進一步提升全市物業服務水平，切實解決群眾急難愁盼問題，提高廣大群眾的獲得感、幸福感和滿足感，市住宅物業管理領導小組辦公室特向社會公布了“物業蕪優”微信公眾號。業主可通過此微信公眾號進入“物業蕪優”小程序進行投訴建議、報事報修、投票表決等事項辦理，及時反映物業服務問題。新化社區在轄區內廣泛宣傳“物業蕪優”小程序，引導廣大業主足不出戶進行線上物業問題反映和投訴。香格里拉小區1幢是6層的多層住宅，沒有電梯，居住在4層以上的幾位老人上下樓梯十分吃力非常不便。在得知現在有安裝電梯的補助政策后，社區便發動該幢居民通過“物業蕪優”小程序進行“線上表決”，并將居民召集到社區“心話”議事廳共商共議，達成一致意見，由居民和政府各自承擔一半的電梯改造經費，遂最終促成了電梯增設加裝工作，預計春節前可安裝完成，也成為新化社區第一個成功增設電梯的小區單元樓。

　　新化社區高度重視“物業蕪優”小程序的宣傳和利用，所有社區工作人員都下載了該程序，并密切關注轄區內居民的投訴情況，第一時間介入制作“問題清單”，并第一時間督促物業公司進行整改。針對物業公司解決不了的問題，社區積極會同區、鎮物管部門等相關職能部門協商解決，從而實行閉環管理。鋼鐵廠小區1、2號樓一樓門面房房主為了進出方便，未經允許私自打開后門墻面，為小區管理帶來安全隱患。接到居民通過“物業蕪憂”小程序投訴后，社區干部與網格員第一時間上門進行勸阻，并責令立即整改，告知規定時間內未恢復，即申請強制執法恢復。1月4日，社區協調物業公司、區物管中心聯合執法隊對商戶進行規勸督促整改，現商家已對所開的后門進行物理封閉，并承諾絕對不再打開后門。鋼鐵廠小區有多棟多層，架空層是擺放機動車和非機動車車位的公共區域，但部分業主私自安裝地鎖占為己用。接到業主通過“物業蕪優”小程序網上投訴后，社區、物業、區物管中心第一時間就組織聯合執法隊伍進行強制拆除。鋼鐵廠小區屬于安置房小區，外墻都存在一定程度的脫落風險。業主通過“物業蕪優”小程序線上反映后，社區第一時間向有關部門匯報，現已安排施工人員進場，逐幢進行排險，切實守牢安全底線。（楊才星　范光瑩）