堅持“黨建+”提升“滿意度”
連日來，繁陽鎮深入開展居民住宅小區物業整治，推進人民城市建設提檔升級，助力社區治理取得新成效。這是該鎮堅持“黨建+”模式，動員最廣泛的力量和最優質的資源參與社區治理，不斷提升群眾幸福感和滿意度的務實舉措。
黨建+物業。各社區建立了由社區黨組織領導、居委會引導、業委會議事監督、物業公司服務、共建單位參與的“4+N”五方聯動機制，前4方是固定的，“N”指的是根據問題屬性的不同，請不同的單位或部門參與幫助解決。在條件成熟的居民小區成立“紅色業委會”，業委會成員全部都是黨員。精心挑選樓棟長，每幢樓遴選1名政治覺悟高、責任心強、奉獻意識好的棟樓長，絕大部分由黨員擔任，強化了“紅色業委會”力量，使各項工作能夠迅速有效地落到實處。西苑社區建立“五方聯動”月調度會議機制，由區（鎮）物管中心、社區、業主委員會、物業服務企業等負責人參加的物業管理工作推進會，社區和物業公司對征求和排查出來的共性問題集中解決，個性問題單獨清單處理，社區層面無法解決的問題積極尋求上級部門支持解決。今年一季度，協調處理好業主與物業之間的矛盾糾紛11起，切實打通服務群眾的“最后一步路”。
黨建+信訪。建立“黨建+信訪”服務機制，拓展群眾信訪反饋渠道，線上開通“和曦繁陽”信訪工作站。創新建立“你說我辦、分憂解難”黨政領導接待日制度，高位推進重點信訪。對重大、復雜疑難的信訪問題及時主動約訪，固定每周一由黨政主要領導接訪，并開展為民辦實事初信初訪活動向村居延伸的試點工作，黨政領導班子成員定期到村居開展下訪接訪活動，對排查的信訪隱患及初信初訪實行首辦包保負責制，一包到底，動態納入鎮信訪積案化解專項行動范圍，逐案成立化解工作專班；定期召開信訪聯席會議，進行分析研判，嚴格按照“三到位一處理”原則，堅持 “1%工作法”，綜合運用政策、法律、社會救助等多種手段化解，集中力量打好積案化解攻堅戰，實現案結事了、息訴罷訪，確保矛盾不上行，確保群眾來訪訴求妥善解決。龍亭社區建立“黨建+信訪”服務機制，打造“5+X”群眾議事朋友圈，即鎮聯系領導、社區干部、網格員、物業、業委會等5方共治力量，圍繞群眾急難愁盼的X項問題清單，在社區黨群服務中心建立小亭議事廳，在小區內建立黨群議事亭，定期開展座談會、議事會、研討會，積極化解群眾矛盾，讓小事不出社區，大事不出鎮，矛盾不上交。
黨建+網格。繁陽鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推進社區治理創新，依托鎮、社區兩級綜治中心，進一步細化網格，形成一級為鎮、二級為社區、三級為片、四級為組的四級網格模式。按照“一網格一微信群”模式，建立由網格長負責、社區干部、公安干警、群防群治骨干力量參與的“平安”微信群，及時傳達政策法規、收集群眾訴求、化解群眾矛盾、上報動態信息，確保最基層治安有人防范、矛盾有人調解、信息有人上報、問題有人解決。新化社區將黨小組建在網格上，形成了“組織引領、黨員帶頭、居民響應、共同治理”的網格聯動服務模式，將居民黨員、大學生黨員、退役軍人黨員、退休單位黨員按其居住地劃分到各網格黨小組，為網格管理和服務注入了新活力。從而形成了“支部到網格、黨員到小區、陣地到樓宇”的黨組織新架構，有效激活了社區治理的“神經末稍”。依托現有網格劃分，確定8名社區工作人員為“紅色網格長”，并通過創建網格微信名片，制作8個“碼”上行動二維碼，在各網格區域內顯目位置張貼。居民遇到煩心事、揪心事，都可通過掃“碼”反映。不會使用智能手機的居民，也可以通過公布的網格員手機號碼和社區服務熱線進行反映。網格員接到居民的“碼”上反映后，在第一時間內立即“碼”上響應，能在“碼”上解決的及時解決，不能及時辦理的疑難問題，將帶到“碼”下解決。“碼”下解決的主要渠道，是由各個網格員將疑難問題匯總至“心話”議事廳,由社區“兩委”共同商量解決的辦法和途徑。“碼”上行動工作機制的成功運行，將網格服務延伸到每一個單元、每一個住戶和每一個居民，真正滿足群眾的所需、所想、所要。從而實現了“用我們的碼上行動，換你們的馬上滿意”的服務目標，激活了社區治理的一池春水。據統計，今年一季度，通過“碼”上解決的求助、投訴的問題就有9個，政策咨詢類的就更多了，通過“碼”下解決的問題有8個，通過上級部門協調解決的有1個。（楊才星 黃田峰）
責任編輯： 趙倩
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