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　　3月6日，困擾著繁陽(yáng)鎮(zhèn)峨溪花苑小區(qū)A2棟居民王師傅因房前樹(shù)木遮擋了自家采光的煩心事，在龍亭社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下而得到圓滿解決，讓他非常滿意。這是龍亭社區(qū)創(chuàng)新“黨建+信訪”模式，從源頭化解矛盾糾紛，將信訪工作打造成“信得過(guò)”工作的一個(gè)成功案例。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，敞開(kāi)來(lái)訪“新窗口”

　　龍亭社區(qū)成立于1981年，面積1.5平方公里，常住人口7367，是繁昌成立最早、面積最大、人口最多的社區(qū)之一，情況較復(fù)雜，各類矛盾較多。如何破解社區(qū)服務(wù)功能不足與群眾實(shí)際需求不斷提高之間存在的不平衡問(wèn)題，龍亭社區(qū)黨委積極創(chuàng)新“黨建+信訪”工作機(jī)制，始終把踐行“為群眾做實(shí)事、解難題”作為最重要的工作抓緊抓好抓實(shí)抓細(xì)，成立了由社區(qū)干部、人民專職調(diào)解員、退休干部、老黨員、網(wǎng)格員等人員組成的信訪調(diào)解隊(duì)伍，建立“線上+線下”信訪調(diào)解平臺(tái)。在社區(qū)黨群服務(wù)中心建立“小亭議事廳”，在轄區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)建立“黨群議事亭”，線上開(kāi)通“和曦繁陽(yáng)”龍亭社區(qū)微服務(wù)信訪工作站，敞開(kāi)群眾來(lái)訪的“新窗口”。社區(qū)干部始終把“為黨分憂、為民解難”放在心上、扛在肩上、落實(shí)到行動(dòng)中，用心用情接待每一位來(lái)訪群眾，把來(lái)訪群眾的小事當(dāng)成自己的大事，千方百計(jì)為他們排憂解難，讓其感受到來(lái)對(duì)了地方、找對(duì)了人，積極引導(dǎo)群眾在“家門(mén)口”解決矛盾糾紛。充分發(fā)揮網(wǎng)格員“地形熟、人頭熟”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題和上門(mén)征求個(gè)性意見(jiàn)等形式，及時(shí)梳理匯總?cè)罕姼黝愒V求，從“居民多跑路”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案刹慷嗯芡取?，做到?wèn)題在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、信息在網(wǎng)格中采集、服務(wù)在網(wǎng)格中開(kāi)展、矛盾在網(wǎng)格中調(diào)解。2022年10月，網(wǎng)格員在走訪中了解到，很多峨溪花苑小區(qū)老人反映位于蔡家塘小區(qū)的社區(qū)老年助餐點(diǎn)距離本小區(qū)過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)題。為讓這項(xiàng)“暖民心”行動(dòng)惠及更多的老人，社區(qū)黨委通過(guò)積極爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)，在很短的時(shí)間內(nèi)就在峨溪花苑小區(qū)內(nèi)的一家飯店建立了老年助餐點(diǎn)，讓老人們暖胃更暖心。

　　強(qiáng)化議事功能，創(chuàng)新接訪“新途徑”

　　金橋三區(qū)有一處可供居民休閑的小亭，居民們喜歡茶余飯后來(lái)此談天說(shuō)地話家常，由于沒(méi)有座位，不少居民將家中的破舊沙發(fā)和桌椅搬過(guò)來(lái)，影響了小區(qū)的美觀。2022年10月，為提升小區(qū)環(huán)境，社區(qū)決定對(duì)這些破舊沙發(fā)和桌椅進(jìn)行統(tǒng)一清理，并在小亭里增設(shè)了3組木質(zhì)桌凳，能同時(shí)容納20多人休閑娛樂(lè)。社區(qū)黨委認(rèn)識(shí)到這是了解民情民意的好去處，便就地取材設(shè)置了“議事廳”，凡有居民來(lái)小亭“吐槽”、發(fā)牢騷的，網(wǎng)格員都會(huì)“照單全錄”，及時(shí)向社區(qū)黨委匯報(bào)，并獲得滿意解決。自“小亭議事廳”設(shè)立以來(lái)，共收集居民的意見(jiàn)建議42條，均得到了及時(shí)有效地解決，受到居民的歡迎和點(diǎn)贊。社區(qū)通過(guò)“小亭議事廳”獲得了最新鮮的信息，能夠及時(shí)掌握居民的所思所盼，能夠?qū)⒂锌赡芤l(fā)信訪事件的問(wèn)題及時(shí)化解，從源頭上予以解決，使矛盾不升級(jí)、問(wèn)題不發(fā)酵。通過(guò)“小亭議事”信訪品牌的建設(shè)，將問(wèn)題解決在最前沿，將矛盾化解在最初始，從而實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的工作目標(biāo)。

　　強(qiáng)化共治力量，開(kāi)創(chuàng)信訪“新局面”

　　龍亭社區(qū)黨委以“黨建+信訪”工作為抓手，不斷健全完善“5+X”群眾議事工作機(jī)制，凝聚起鎮(zhèn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等5方共治力量，圍繞群眾急難愁盼的X項(xiàng)問(wèn)題清單，凝聚信訪調(diào)解多元合力，切實(shí)做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間答復(fù)，最大限度地將矛盾糾紛化解在一線、將問(wèn)題隱患消除在萌芽狀態(tài)，最大努力地促進(jìn)和諧穩(wěn)定。堅(jiān)持做到信訪訴求隨時(shí)接，信訪問(wèn)題日清零，確保網(wǎng)格群訴求第一時(shí)間受理、辦結(jié)，提高信訪事項(xiàng)辦理效率。充分發(fā)揮社區(qū)黨員群、居民群、微信公眾號(hào)、“智慧社區(qū)”等信息平臺(tái)作用，積極向居民宣傳信訪訴求渠道，提升線上信訪知曉度和認(rèn)可度。社區(qū)干部積極到各自包保的小區(qū)開(kāi)展矛盾糾紛排查，宣傳政策法規(guī)，及時(shí)受理、回應(yīng)、解決群眾反映的問(wèn)題。2022年11月份，因天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，常年愛(ài)坐在峨溪花苑廣場(chǎng)石凳上曬太陽(yáng)的老人們紛紛表示石凳太涼，希望能增設(shè)木質(zhì)凳子。群眾的心聲就是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不到一周，社區(qū)便在廣場(chǎng)兩側(cè)石凳處增設(shè)了4條木凳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，龍亭社區(qū)共化解群眾矛盾、解決群眾訴求30件，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)全年“零信訪”目標(biāo)，受到了上級(jí)肯定和群眾好評(píng)，信訪工作經(jīng)驗(yàn)做法于今年2月在全鎮(zhèn)推廣。（楊才星　潘娟）